Politique d’expédition

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?

Nous livrons nos commande sous 5 à 10 jours calendrier après passage de votre commande. Notez que ce délai peut dans de rares cas être légèrement plus long

QUEL TRANSPORTEUR LIVRERA MA COMMANDE ?

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs dont UPS, DPD et Chronopost pour la France.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque votre commande aura été traitée et envoyée (1 à 2 jours ouvrés après avoir passé commande sur notre site), vous recevez un email de notre part contenant votre numéro de suivi et un lien. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l'avancée de votre colis directement sur notre site dans la rubrique suivre mon colis, ou sur le site des transporteurs.

Pour les livraisons en France, votre colis est d'abord pris en charge par DPD Allemagne, puis par Chronopost pour la livraison en France. Une fois passée la frontière française, vous pouvez donc suivre le colis sur DPD Allemagne et Chronopost.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre numéro de suivi 5 jours après avoir passé commande sur notre site, veuillez nous contacter à contact@ma-petite-toile.be en précisant votre numéro de commande.

QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE PREND TROP DE TEMPS OU EST PERDUE ?

Toutes nos commandes sont envoyées avec une expédition et une manutention sous assurance. Si une commande est bloquée, renvoyée ou même perdue pendant le processus de livraison, nous nous excusons ! Le service postal est hors de notre contrôle. Cependant, dans des cas comme celui-ci, parce que les colis sont assurés, nous vous enverrons un nouveau colis gratuitement.

De plus, tout colis n'arrivant pas sous 30 jours après avoir passé commande vous sera intégralement remboursé ou renvoyé gratuitement.